América del Norte

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Asia y el Pacífico

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Para obtener una lista completa de la información de contacto del servicio global de soporte, visite el índice de contacto del soporte de Quantum

Cuando confía en Quantum para ofrecer soluciones de almacenamiento para el intercambio, la conservación y el acceso a sus datos críticos, usted obtiene la seguridad de un soporte de primera calidad de la mano de un equipo de expertos de Quantum comprometidos con la filosofía de StorageCare.

- Lem Tingley | Director de calidad de productos y experiencia total del cliente

StorageCARE

Compromiso, Responsibilidad, Respuesta y Experiencia

Iniciativas clave

Trabajamos constantemente para mejorar nuestras herramientas, procesos y sistemas para ofrecer la mejor experiencia de usuario del sector. Las sugerencias que nos hace sirven para ayudarnos a lograr ese objetivo. A continuación puede echar un vistazo a las iniciativas clave en las que nos centramos en la actualidad y en el futuro. Háganos una sugerencia. ¡Le escuchamos!

Hoja de ruta del soporte

Completado

  • Simplificación del proceso de solicitud de servicio en línea
  • Plataforma de formación para nuevos clientes
  • Navegación más fluida

A corto plazo

  • Mejora de las herramientas de autoayuda para el cliente (base de conocimientos y guías inteligentes)
  • Mejora de la creación de informes y el diagnóstico del sistema para la reducción de los tiempos de resolución

A largo plazo

  • Personalización de los paneles del cliente
  • Inicio de sesión común mediante las plataformas de soporte
  • Licencia automatizada
  • Gran cantidad de comunidades de soporte

Las caras de nuestro comprometido equipo de soporte global...

  • Angela Brosseau | Socia de Guru

    Experta en prestación de servicios, comprometida con los clientes de StorageCare

    Con clientes de StorageCare en más de 100 países, Angela trabaja sin cesar para permitir que los socios estén preparados cuando usted llame. Ella permite nuestro alcance global.

  • Charlotte Taylor | Jefa de formación y documentación

    Comprometida para mejorar el conocimiento del cliente sobre los productos de Quantum

    El equipo de Charlotte trabaja codo con codo con los equipos de desarrollo de productos y se centra en la experiencia del cliente. Crean documentación, formación, vídeos; lo que el cliente necesite para realizar su trabajo de la mejor manera con las soluciones de Quantum.

  • Bruce Jones | Experto en implementación de soluciones

    Directora sénior de servicios profesionales internacional, comprometida con los clientes de StorageCare

    Trabaja incansablemente para garantizar que las soluciones Quantum StorNext se implementan de manera eficiente y eficaz para cumplir mejor con los requisitos de flujo de trabajo del cliente.

  • Linda Seitz | Especialista en proyectos maestros

    Implementación de la gestión de proyectos, comprometida con los clientes de StorageCare

    Linda guía al equipo de implementación de soluciones con un enfoque preciso en los objetivos del proyecto para conseguir resultados, completando los proyectos de implementación a tiempo y dentro del presupuesto.

Qué opinan nuestros clientes...


  • Esta transición era potencialmente complicada pero el entusiasmo, la cooperación y la buena disposición de los ingenieros de Quantum StorNext® hicieron realidad nuestro proyecto... Con Quantum buscamos y establecimos una relación a largo plazo, porque no es sólo un proveedor.

    - Reinhard Görtner | Vicepresidente, TI y servicios, RTL II

  • La ingeniería personalizada de Quantum desarrolló la etapa previa y la solución de archivado para ofrecer una gran disponibilidad de contenido en espejo mediante dos SAN independientes casi en línea dentro de nuestro nuevo flujo de trabajo de gestión de inventario del broadcast. La integración con Harmonic MAS no hubiera sido posible sin este desarrollo a medida.

    John Morgan | TBS, Inc. U.S Network

  • Quantum siempre nos ha atendido bien y tenemos una relación excelente con la empresa... Nuestros sistemas tienen que trabajar en entornos bastante adversos cuando nos desplazamos a sitios remotos y en esos momentos se agradece la fiabilidad de equipos rocosos como los de Quantum.

    - Ben Perry | Director de Operaciones, Codex

  • He trabajado con la mayoría de las empresas de almacenamiento durante unos diez años y sabía a quién acudir... Con Quantum, sé que cuando llamo por teléfono, hay alguien al otro extremo que se va a preocupar por resolver mi problema y que lo hará inmediatamente.

    Jamie Peeples | Vicepresidente de ingeniería, RLTV
  • RTL II
  • Turner
  • Codex
  • RLTV

Resources