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Región Teléfono gratuito Teléfono
Asia Pacifico +800-7826-8887 +603-7953-3010
Australia 1800-285-435 +603-7953-3010
Europa, Oriente Medio y África +800 7826 8888 +49 6131 324 185
India 000-800-001-6014 +603-7953-3010
Méjico 001-877-785-2465 +1-720-249-5700
Nueva Zelanda   +603-7953-3010
Norteamérica 1-800-284-5101 +1-720-249-5700
Sur y Centroamérica +800-33441000 +1-720-249-5700
Emiratos Árabes Unidos +8000-35703265  

Para ayudarnos a resolver rápidamente su problema, esté preparado para responder a estas preguntas cuando llame:


  • ¿Cuál es el número de serie de la unidad?
  • ¿Qué sistema operativo está ejecutando la unidad?
  • ¿Qué software de backup está utilizando?
  • ¿Es una instalación nueva?
  • ¿Qué marca de medios está utilizando?
  • ¿El problema puede estar duplicado?
  • ¿Qué mensajes de error se muestran?
  • ¿Cuál es el nombre y dirección de la empresa en la que se ubica la unidad?
  • ¿Cuál es el nombre, correo electrónico y número de teléfono de la persona de contacto correspondiente?
  • Si es posible, llame cuando esté frente al ordenador y con el sistema en marcha.

Tenga en cuenta que si llama al Soporte después del horario normal de negocio, de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes hora local, toda la comunicación será en inglés. Si lo solicita, tenemos a su disposición servicios de traducción.

Tenga en cuenta que la llamada a cualquiera de los números gratuitos mencionados anteriormente puede estar restringida a clientes que llamen desde un teléfono móvil o público. Asimismo, algunos países pueden tener sus propias restricciones regionales de telecomunicaciones y pueden requerirle que marque un código de acceso internacional antes del número de teléfono gratuito. En caso de que no pueda usar alguno de los números de teléfono gratuitos mencionados anteriormente, consulte con su proveedor de telecomunicaciones.

Si tiene algún problema al usar alguno de los números de teléfono gratuitos mencionados anteriormente, puede llamar al +1.720.249.5700, el número gratuito del servicio principal de Quantum ubicado en los Estados Unidos.

Proceso de devolución de piezas

Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución. Una vez que ha obtenido el número de autorización de devolución desde el soporte de Quantum, siga las siguientes instrucciones de envío para devolver su producto.

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