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Les solutions de stockage de Quantum pour partager vos données critiques, les préserver et y accéder vous offrent la sécurité d’un support hors pair assuré par une équipe d’experts qui souscrit pleinement à la philosophie StorageCare.

- Lem Tingley | directeur de la qualité des produits et de l’expérience client

StorageCARE

Engagement, responsabilité, réactivité et expertise

Principales initiatives

Nous nous efforçons en permanence d’améliorer nos outils, nos processus et nos systèmes pour offrir le meilleur service à nos clients. Vos commentaires sont indispensables pour nous aider à atteindre cet objectif. Vous trouverez ci-après un aperçu de nos principales initiatives en cours et en projet. Nous sommes à votre écoute, alors continuez à nous faire part de vos commentaires !

Feuille de route pour le support

Terminé

  • Simplification du traitement des demandes de maintenance en ligne
  • Nouvelle plate-forme de formation des clients
  • Simplification de la navigation

À court terme

  • Amélioration des outils d’auto-assistance destinés aux clients (base de connaissances et guides intelligents)
  • Amélioration de la création de rapports système et des diagnostics pour accélérer la résolution des problèmes

À long terme

  • Tableaux de bord client personnalisés
  • Connexion commune aux diverses plates-formes de support
  • Gestion automatisée des licences
  • Renforcement des communautés de support

Les visages de notre équipe d’assistance

  • Angela Brosseau | Gourou de nos partenaires

    Une experte de la prestation de services dévouée aux clients StorageCare

    Angela travaille sans relâche pour préparer nos partenaires à répondre aux appels des clients StorageCare présents dans plus de cent pays. Elle œuvre à notre rayonnement international.

  • Charlotte Taylor | Cheftaine de la formation et de la documentation

    Elle s’engage pour aider les clients à mieux maîtriser nos produits

    L’équipe de Charlotte travaille en partenariat avec les équipes de développement de produits, veillant à ce qu’elles restent centrées sur l’expérience client. Elle crée de la documentation, des formations, des vidéos — tout ce dont le client a besoin pour exploiter au mieux les solutions Quantum.

  • Bruce Jones | Expert du déploiement de solutions d’excellence

    Directeur principal responsable des services professionnels à l’international, dévoué aux clients StorageCare

    Il ne ménage pas ses efforts pour s’assurer que les solutions StorNext de Quantum sont déployées efficacement, de manière à répondre au mieux aux besoins des clients en matière de workflow.

  • Linda Seitz | Conductrice de projets

    Responsable des projets de mise en œuvre, dévouée aux clients StorageCare

    Concentrée sur les objectifs des projets, Linda pilote l’équipe en charge du déploiement des solutions pour obtenir des résultats ; elle veille à ce que les projets de mise en œuvre soient menés à bien sans dépassement des délais ni du budget impartis.

Témoignages clients


  • Cette transition potentiellement compliquée a été rendue possible grâce à l’enthousiasme, à la coopération et à la bonne volonté des ingénieurs Quantum StorNext® qui ont œuvré à faire de notre projet une réalité... Nous recherchions un partenariat à long terme avec Quantum, pas seulement un fournisseur.

    Reinhard Görtner, vice-président, informatique et services, RTL II

  • L’équipe Ingénierie personnalisée de Quantum a assuré la phase préparatoire et développé une solution d’archivage pour une disponibilité élevée du contenu mis en miroir impliquant deux SAN near-line distincts, dans le cadre de notre nouveau workflow BIM (Broadcast Inventory Management). L’intégration avec le serveur MAS d’Harmonic n’aurait pas été possible sans ce développement sur mesure.

    John Morgan, TBS, Inc. U.S Network

  • Quantum s’occupe très bien de nous et le contact avec eux est très bon... Nos systèmes fonctionnent dans des environnements plutôt hostiles quand les équipes filment dans des régions isolées, et il est formidable de pouvoir compter sur la fiabilité à toute épreuve de Quantum.

    Ben Perry, responsable des opérations, Codex

  • J’ai travaillé avec la plupart des acteurs majeurs de l’industrie du stockage pendant une dizaine d’années et je savais à qui m’adresser... Avec Quantum, je suis confiant : si je décroche mon téléphone, j’aurai au bout du fil quelqu’un qui m’apportera une aide concrète, dans l’instant.

    Jamie Peebles, vice-président de l’ingénierie, RLTV
  • RTL II
  • Turner
  • Codex
  • RLTV

Ressources