Nordamerika

1-800-284-5101
oder +1-720-249-5700

EMEA

+800-7826-8888
oder +49 6131 324 185

Asien/Pazifik

+800-7826-8887
oder +603-7953-3010


Eine Zusammenstellung aller weltweiten Support-Ansprechpartner von Quantum finden Sie im Quantum Support-Kontaktdatenverzeichnis

Kunden, die bei der gemeinsamen Nutzung, Vorhaltung und Verfügbarkeit ihrer geschäftskritischen Daten auf Speicherlösungen von Quantum setzen, profitieren vom Weltklasse-Support des Quantum Expertenteams und der StorageCare-Philosophie.

– Lem Tingley | Director of Product Quality and Total Customer Experience

StorageCARE

Commitment, Accountability, Responsiveness and Expertise – Engagement, Verantwortung, Reaktionsbereitschaft und Fachkompetenz

Schlüsselinitiativen

Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Tools, Prozesse und Systeme, damit wir die branchenweit beste Kundenerfahrung bieten können. Um dieses Ziel zu erreichen, sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Nachfolgend haben wir unsere aktuellen und längerfristigen Schlüsselinitiativen kurz für Sie zusammengefasst. Wir freuen uns auf weitere Vorschläge und Anregungen von Ihrer Seite!

Support-Roadmap

Abgeschlossen

  • Vereinfachter Prozess für Online-Serviceanfragen
  • Neue Plattform für Kundenschulungen
  • Übersichtlichere Navigation

Kurzfristig

  • Bessere Selbsthilfe-Tools für Kunden (Knowledge Base und Smart Guides)
  • Optimierte Systemberichte und -diagnosen zur schnelleren Problemlösung

Langfristig

  • Personalisierte Kunden-Dashboards
  • SSO für alle Support-Plattformen
  • Automatische Lizenzierung
  • Ausbau der Support-Communitys

Unser engagiertes Global Support Team

  • Angela Brosseau | Partner Guru

    Service Delivery Expert im Dienst für StorageCare-Kunden

    Angela Brosseau ist rund um die Uhr im Einsatz, damit Partner zur Stelle sind, wenn StorageCare-Kunden aus über 100 Ländern zum Hörer greifen. Sie macht unsere globale Verfügbarkeit möglich.

  • Charlotte Taylor | Training and Documentation Chieftain

    Im Dienst für besseres Kundenwissen zu Quantum Produkten

    Charlotte Taylors Team stimmt sich eng mit der Produktentwicklung ab und hat dabei stets die Kundenerfahrung fest im Blick. Ihr Team erstellt Dokumentation, Schulungsunterlagen, Videos und weiteres Material, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Quantum Lösungen optimal einsetzen können.

  • Bruce Jones | Most Excellent Solution Deployment Expert

    Senior Director International Professional Services im Dienst für StorageCare-Kunden

    Bruce Jones setzt sich unermüdlich für die effiziente und effektive Bereitstellung von Quantum StorNext-Lösungen ein, die passgenau auf die Workflow-Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind.

  • Linda Seitz | Master Project Driver

    Implementation Project Manager im Dienst für StorageCare-Kunden

    Linda Seitz hat ein wachsames Auge darauf, dass das Team zur Lösungsbereitstellung die Projektziele erfüllt und optimale Ergebnisse erzielt. Dank ihres Einsatzes werden Implementierungsprojekte frist- und budgetgerecht abgeschlossen.

Kundenstimmen


  • Die Umstellung hätte kompliziert werden können, war aber dank der engagierten und äußerst kooperativen Quantum StorNext®-Engineers letztlich überhaupt kein Problem... Es ging uns nicht nur um einen Produktlieferanten, sondern um eine langfristige Partnerschaft mit Quantum.

    Reinhard Görtner | Vice President, IT & Services, RTL II

  • Das Quantum Team für maßgeschneiderte Entwicklung hat eine Lösung zur Vorabbereitstellung und Archivierung entwickelt, mit der wir Content im Rahmen unseres neuen Broadcast Inventory Management-Workflows über zwei separate Nearline-SANs spiegeln und hochverfügbar bereitstellen konnten. Ohne diese Speziallösung wäre die Integration mit Harmonic MAS nicht realisierbar gewesen.

    John Morgan | TBS, Inc. U.S Network

  • Quantum ist immer für uns da, und wir pflegen eine ausgezeichnete Beziehung zum Unternehmen... Unsere Systeme kommen teilweise in recht rauen Umgebungen zum Einsatz, wenn unsere Crews vor Ort drehen. Da ist die absolute Zuverlässigkeit von Quantum ein immenser Vorteil.

    Ben Perry | Operations Manager, Codex

  • Ich arbeite seit ca. 10 Jahren mit den meisten großen Storage-Unternehmen und weiß, auf wen ich mich verlassen kann... Bei Quantum kann ich sicher sein, dass man sich bei einem Anruf sofort um mein Anliegen kümmert.

    Jamie Peeples | Vice President of Engineering, RLTV
  • RTL II
  • Turner
  • Codex
  • RLTV

Ressourcen